Contrato de Nivel de Servicios de Hosting

INTERALTA es una compañía dedicada a prestar servicios de hosting o alojamiento web y actividades conexas. El presente Contrato de Nivel de Servicios aplica a todas las personas y entidades (que en adelante se denominarán como el Cliente) que contratan y hacen uso de los productos y servicios ofrecidos por INTERALTA, bien sea de forma directa o mediante el diligenciamiento de cualquiera de los formularios de contratación a través del sitio www.interalta.com.

PLANES

Las condiciones recogidas en este contrato son de aplicación a los planes de hosting o alojamiento que INTERALTA pone a disposición de sus Clientes. Las características técnicas de cada uno de estos planes así como su precio, serán los que en cada momento se encuentren publicados en el sitio www.interalta.com, con excepción de aquellos planes acondicionados a las necesidades específicas del Cliente por solicitud expresa del mismo.

CONDUCTA DEL USUARIO

Los productos y servicios ofrecidos por INTERALTA sólo pueden ser usados para propósitos legales. Cualquier uso de esos productos y servicios que viole las leyes locales, estatales, provinciales, departamentales, regionales, federales o internacionales que puedan ser aplicables a INTERALTA, a la jurisdicción local del Cliente, o cualquier jurisdicción a la que el Cliente o su sitio web puedan estar sujetos está estrictamente prohibido.

El uso de los productos y servicios ofrecidos por INTERALTA que no está permitido incluye, entre otros, los siguientes:

• Publicar, transmitir, retransmitir, comercializar o almacenar material ilegal, obsceno, indecente, profano, libidinoso, ofensivo, pornográfico, amenazante, abusivo, difamatorio, o información objetable de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, cualquier transmisión que constituya, anime o conlleve a conductas que podrían constituir ofensa criminal, que den origen a responsabilidades civiles, o que de cualquier modo viole la ley. Será responsabilidad del Cliente determinar cuáles leyes o regulaciones son aplicables al uso que le dé a los productos y servicios ofrecidos por INTERALTA.
• Instalación o distribución de productos de software que no estén apropiadamente licenciados para su uso, así como la divulgación de cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
• Introducción de programas malignos, incluyendo, entre otros, virus, gusanos, caballos de troya en la red, en los servidores o en cualquier otro producto o servicio de INTERALTA.
• Interceptar datos o información que no esté dirigida al Cliente, por cualquier método.
• Acciones que restrinjan o inhiban a cualquiera del uso, goce o disfrute de los productos y servicios de INTERALTA y de la Internet, o que generen excesivo tráfico de red mediante el uso de rutinas manuales o automatizadas. Cualquier tráfico de red puede ser declarado como excesivo a entera discreción de INTERALTA.
• Causar o intentar causar brechas de seguridad o interrupciones o irrupciones forzadas de las comunicaciones a través de Internet. Ejemplos de brechas de seguridad incluyen, entre otros, acceder a datos de los cuales el Cliente no es el destinatario indicado, o ingresar a un servidor o cuenta de usuario a la cual el Cliente no está expresamente autorizado a acceder. Ejemplos de interrupciones o irrupciones forzadas incluyen, pero no están limitados a la exploración de puertos (port scans), inundación de pings (flood pings), falsificación de paquetes (packet spoofing) e interceptación, alteración o falsificación de información de enrutamiento.
• Engañar, falsificar, suplantar o intentar suplantar la autenticación de usuarios o engañar o intentar engañar la seguridad de cualquier servidor o host, de la red o de una cuenta de usuario.
• Interferir o denegar el servicio a cualquier usuario diferente al servidor o host del Cliente (por ejemplo, “Ataque de Negación del Servicio”, DoS).
• Usar cualquier programa, script o comando, o enviar mensajes de cualquier tipo, diseñados para interferir o deshabilitar una sesión de la terminal del usuario.
• Suministrar información falsa o incorrecta en el formulario de solicitud del servicio o en el contrato de servicios (electrónico o por escrito), incluyendo el uso fraudulento de números de tarjeta de crédito.
• Engañar o intentar engañar o alterar los procesos o procedimientos para medir el tiempo, la transferencia o utilización del ancho de banda u otros métodos para documentar el “uso” de los productos y servicios ofrecidos por INTERALTA.
• Enviar mensajes de correo electrónico no solicitados, incluyendo el envío de “correo basura” (spamming) u otro material publicitario a individuos que no solicitaron específicamente dicho material.
• Hostigamiento de cualquier tipo, bien sea a través del lenguaje, frecuencia o tamaño de los mensajes.
• Uso no autorizado o falsificación de la información del encabezado del correo electrónico.
• Solicitudes de correo o de cualquier otra dirección de correo electrónico diferente a la cuenta o servicio de quien envía el correo, con la intención de hostigar o de recoger contestaciones.
• Crear o reenviar cartas del tipo “cadena” (chain letters) u otros esquemas “pirámide” (pyramid schemes) de cualquier tipo.
• Exportar, reexportar o permitir descargas (downloads) de cualquier contenido en violación de las leyes y normas de importación y exportación locales o internacionales, o sin todas las aprobaciones, licencias y exenciones requeridas.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El cliente declara por medio de este acuerdo que INTERALTA no garantiza, expresa o implícitamente, compensación alguna o derecho a reclamo como consecuencia del rompimiento de este contrato. El Cliente renuncia de igual forma a compensación alguna o derecho a reclamo como consecuencia del rompimiento de este contrato. El Cliente además acuerda que INTERALTA no será responsable por ningún perjuicio punitivo, indirecto o consecuente que surja como consecuencia del rompimiento, demora, inobservancia o incumplimiento en la ejecución y establecimiento de este contrato, y en cualquier evento, el monto de los perjuicios que INTERALTA le adeude al Cliente nunca excederá, y estará limitado a, el total de los pagos efectuados al momento de la reclamación, pero que en ningún caso excederá el equivalente a un mes de servicio de acuerdo con las tarifas vigentes. Las responsabilidades de INTERALTA que surjan como consecuencia de errores, accidentes, omisiones, interrupciones, demoras, o defectos en la transmisión, incluyendo aquellas que puedan ser causadas por autoridades regulares o judiciales, en ningún caso excederán el equivalente al total de los pagos efectuados a INTERALTA, en caso de haberse efectuado alguno. Sin limitar lo anterior, INTERALTA no estará obligada a proveer una ruta o enrutamiento alterno con respecto a cualquier servicio provisto en los términos de este contrato.

En ningún caso INTERALTA será responsable ante el Cliente o ante terceros en ningún aspecto, por cualquier clase de daños o perjuicios, bien sean directos, indirectos, consecuentes, especiales, incidentales, actuales, punitivos, o por cualquier otra clase de perjuicios, o por cualquier pérdida de beneficios de cualquier clase o naturaleza, que surjan como consecuencia de errores, negligencia, accidentes, equivocaciones, omisiones, interrupciones o defectos en la transmisión, o demoras, incluyendo, entre otras, aquellos y aquellas que puedan ser causados por autoridades regulares o judiciales que surjan como consecuencia de o relacionado con este contrato o con las obligaciones de INTERALTA de acuerdo con este contrato.

El Cliente entiende y acepta que al colocar información en los servidores de INTERALTA, dicha información se hace disponible para todos los usuarios de Internet y que INTERALTA no tiene forma de limitar o restringir el acceso a dicha información o a proteger dicha información de violaciones a los derechos de autor. El Cliente asume los riesgos y la total responsabilidad por el uso que le dé a los servidores, productos y servicios de INTERALTA y a Internet. Es únicamente responsabilidad del Cliente evaluar la exactitud, integridad, servicio y utilidad de todas las opiniones, consejos, servicios y otra información, y la calidad y comerciabilidad de cualquier mercancía, producto o servicio provisto a través de INTERALTA o de Internet en general. INTERALTA no otorga garantías, ni de manera expresa, implícita o estatutaria, en cuanto a la descripción, calidad, comerciabilidad, integridad o conveniencia de cualquier mercancía, producto o servicio provisto a través de INTERALTA o de Internet en general, o en cuanto a cualquier otro aspecto relacionado, de los cuales cualquier garantía por parte de INTERALTA queda excluida por este medio.

Cualquier Usuario o Cliente que deposita información en el servidor de INTERALTA, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de INTERALTA, sino que será un divulgador o editor independiente de contenido. Por el hecho de conectar el servidor a la red, INTERALTA no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por el usuario en el sistema de INTERALTA, y por lo tanto, INTERALTA no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios.

El uso que el Cliente le dé a los productos y servicios ofrecidos por INTERALTA es bajo su propia cuenta y riesgo. INTERALTA no es responsable por archivos o datos que residan o estén alojados en la cuenta del Cliente. El Cliente acepta asumir total responsabilidad por los archivos y datos que sean transferidos, y acepta mantener archivos de copia o respaldo de los archivos o datos almacenados en los servidores de INTERALTA.

INDEMNIZACIONES

El Cliente acepta indemnizar, defender y librar a INTERALTA, de cualquier responsabilidad, penalizaciones, pérdidas, daños o perjuicios, costos, gastos, honorarios de abogados, causas de acción o cauciones o reclamos causados por o como resultado indirecto del uso que el Cliente le dé al servicio y que dañe o perjudique al Cliente, a INTERALTA, o a cualquier otra parte o partes sin limitación o excepción. Este acuerdo de indemnización y de libramiento de perjuicios se extiende a todos los aspectos y asuntos asociados con la cuenta del Cliente, incluyendo, entre otros, la selección de nombre de dominio y el contenido del sitio web.

El Cliente exonera a INTERALTA de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información entregada a INTERALTA para su almacenamiento en el área asignada de los servidores de INTERALTA. El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el Cliente como contra INTERALTA, y basada en el contenido de dicha información, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean imputadas a INTERALTA con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

NEGACIÓN DEL SERVICIO

Si INTERALTA descubre que el sitio web del Cliente o los scripts o programas que el Cliente está usando, o que están siendo usados desde el sitio web del Cliente, están consumiendo una cantidad inaceptable de recursos de los servidores de INTERALTA, incluyendo, entre otros, el uso inaceptable de memoria y CPU, INTERALTA puede suspender o cancelar la cuenta o servicio del Cliente sin previo aviso.

INTERALTA se reserva el derecho a negar o descontinuar el servicio al Cliente o a cualquier persona o entidad a entera discreción. INTERALTA puede negarle al Cliente el acceso a sus servicios, en todo o en parte, sin previo aviso, si el Cliente se compromete en cualquier conducta o actividad que INTERALTA, a entera discreción, cree que viola cualquiera de los términos y condiciones expuestos en este acuerdo. INTERALTA no será responsable de notificar a terceras personas u otros proveedores de servicios, mercancías, o información, ni será responsable por las consecuencias resultantes de dicha descontinuación o supresión del servicio, o por la ausencia de notificación.

El Cliente acepta que INTERALTA tiene el derecho a monitorear el servicio electrónicamente y a divulgar cualquier información necesaria para satisfacer la ley, o para la protección de INTERALTA o la de sus suscriptores. INTERALTA se reserva el derecho a rehusar la publicación o remoción de cualquier información o material, en todo o en parte, que, a entera discreción, sea inaceptable, indeseable, o que viole o vaya en contra, en todo o en parte, de este acuerdo.

INFORMACIÓN DE IDENTIDAD

El Cliente acepta que, como persona legalmente responsable por todo el uso de su cuenta, tiene al menos 18 años de edad. Si el Cliente es menor de 18 años de edad, necesita contar con el consentimiento de sus padres para poder suscribirse al servicio, y la cuenta debe ser ordenada por uno de los padres o quien conserve la custodia, en nombre del Cliente. El Cliente acepta suministrar a INTERALTA un nombre, dirección de correspondencia y número de teléfono, actual, veraz y correcto, para sus registros, y el Cliente se obliga a mantener esta información actualizada. El Cliente acepta así mismo que es un usuario autorizado de cualquier tarjeta de crédito que suministre a INTERALTA o a su entidad procesadora de pagos por tarjeta de crédito, y el Cliente entiende y acepta que INTERALTA tiene la obligación de investigar plenamente cualquier uso o intento de uso fraudulento de tarjeta de crédito.

FACTURACIÓN Y PAGOS

El Cliente acepta suministrar a INTERALTA oportuna y adecuadamente los pagos por los productos y servicios recibidos de INTERALTA por adelantado de acuerdo con el período de tiempo durante el cual dichos servicios sean suministrados. El Cliente acepta que todas las tarifas de configuración inicial no son reembolsables. El Cliente acepta que hasta que y a menos que notifique a INTERALTA su deseo de cancelar cualquiera de los productos o servicios recibidos, dichos productos o servicios serán facturados de manera periódica. El Cliente acepta que si está pagando con tarjeta de crédito, los valores a pagar serán facturados y cargados automáticamente, y que INTERALTA puede aplicar y cargar a dicha tarjeta de crédito cualquier monto adeudado en cualquier momento. El Cliente acepta que INTERALTA se reserva el derecho, a entera discreción, de efectuar cualquier reembolso en el evento de presentarse la terminación de una cuenta, pero en todo caso dicho reembolso será a prorrata o proporcional a aquellos períodos de tiempo que no serán usados y deberá ser solicitado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación de la cuenta.

El no pago oportuno de los productos o servicios ofrecidos por INTERALTA conllevará a la suspensión de los mismos e INTERALTA procederá a eliminar del servidor la información y los archivos del Cliente sin responsabilidad alguna por parte de INTERALTA.

POLITICA DE AYUDA Y ASISTENCIA TÉCNICA

El Cliente acepta que INTERALTA no podrá garantizar asistencia técnica en cuestiones de configuración y usabilidad de servicios ofrecidos por terceros y en cuestiones relativas a algún script o programa instalado por el cliente en su cuenta. El Cliente acepta que INTERALTA tampoco podrá garantizar asistencia técnica ni será responsable de las interrupciones de disponibilidad del servicio motivadas por causas ajenas a INTERALTA, entre otras:

• Errores en el contenido alojado en el espacio atribuido al Cliente por el plan de alojamiento.
• Errores producidos por los proveedores de acceso a Internet o por condiciones transitorias de Internet.
• Contaminación por virus informáticos en los equipos del Cliente.
• Intrusiones de terceros en el servicio del Cliente.
• Configuración defectuosa del servicio por parte del Cliente.
• Malfuncionamiento de los equipos de acceso a Internet.
• Interrupciones de servicio por motivos de seguridad, o por actualización o reestructuración de los recursos informáticos de INTERALTA.
• Errores producidos por software de terceros.

RELACIONES Y NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES

Las relaciones entre las partes son las de un Cliente y un proveedor de servicios. Salvo si la legislación procesal exigiese lo contrario, las partes acuerdan comunicarse por correo electrónico, fax o correo postal, utilizando las direcciones y números más actualizados en su poder. INTERALTA no será en ningún caso responsable de las consecuencias producidas por la falta de operatividad de la dirección de correo electrónico del Cliente. Las partes estarán obligadas a conservar prueba de haber realizado las notificaciones a la parte contraria.

NULIDAD PARCIAL

Si cualquier provisión de este contrato llega a ser determinada como inválida, impracticable o contraria a derecho, todas las demás provisiones permanecerán con plena fuerza y efecto, y tal provisión será reformada sólo en la extensión necesaria para hacerla practicable y darle plena fuerza y efecto.

LEGISLACION APLICABLE

En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre INTERALTA y el Cliente como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación colombiana. Para todos los efectos legales este contrato se entiende efectuado en Santiago de Cali, Colombia, Sur América, en la Carrera 62 No 9 – 51.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

INTERALTA se reserva el derecho a modificar este acuerdo en cualquier momento y dichas modificaciones serán efectivas inmediatamente y a partir de la publicación de las mismas. Ninguna falla o demora en el ejercicio o cumplimiento de los términos aquí expresados constituirá una renuncia a éstos. Bajo los términos de este contrato, el uso por parte del Cliente o el uso continuado de los productos y servicios de INTERALTA, se constituye en total aceptación y reconocimiento de que el Cliente ha leído, entendido, y que se encuentra obligado por los términos y condiciones de este contrato con o en efecto a partir del momento en que el Cliente haga uso de los productos y servicios de INTERALTA.